Кейс о строении -отдела в ГК АГАТ и роли в организации процесса поддержки бизнеса

Статья будет полезна специалистам, работающим как в , так и тем, которые специализируется в работе только в . Всё чаще, так уж повелось, ко мне обращаются за помощью таргетологи, работающие в рекламной системе и . Вопросы бывают как общие, так и весьма индивидуальные. Некоторые из них не представляется возможным решить без пояснений официальной технической поддержки и . Но не многие знают, какие есть варианты обращений к официальной технической поддержке и и как найти формы обращения. В этой небольшой статье я хочу описать пошаговый алгоритм двух вариантов, как задать запрос в техподдержку, и что нужно учитывать для получения быстрого ответа или помощи. Итак, вариант первый — он же, общий: Находясь в любом доступном вам — перейдите в настройки рекламного аккаунта — Меню — Все инструменты — Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

Кейс внедрение в отдел технической поддержки

Интернет провайдер. Работают с системой 1С и необходима постоянная её поддержка тех-службой. Для этого в компании существует свой внутренний отдел, который обрабатывает запросы от департаментов. Приняли решение внедрить систему , чтобы автоматизировать процессы в компании.

Только практическая информация для владельцев малого и среднего бизнеса: аналитические статьи, актуальные новости, ответы на вопросы и.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных Как отвечать на негативные сообщения, чтобы клиент не только не исчез, но и стал вашим другом? Как вернуть любовь пользователя без вудуизма и приворотов? Речь пойдет об общении в чатах, социальных сетях, почте. Техподдержка по телефону — другой мир, который мне неизвестен.

У кого учиться общению с клиентами Я использую примеры из трех хорошо известных мне ресурсов: 8 8 — постоянно пополняемая база иконок для интерфейсов. Я работала с ребятами год, и пользователи хвалили нас каждый день. В техподдержке мы не только решали проблемы, но и учились отвечать на комплименты. В этой статье я не говорю от имени 8, а рассказываю, чему научилась за время работы в этой компании. Думаю, эту компанию представлять не нужно: Читайте также: Это самая полезная из книг про переговоры, которые я читала.

Многие компании, кроме названных, классно общаются с клиентами.

На момент начала внедрения продукт имел несколько точек первоначального контакта с клиентами: Также на одном из сайтов клиенты могли бесплатно зарегистрироваться и получить демо-доступ к продукту. На всех сайтах для общения с посетителями использовались сторонние приложения для работы с чатом и обратными звонками. При этом все данные о заявках с сайтов, новых регистрациях, письмах собирались в табличку.

В этом чек-листе мы рассказываем, как работает техподдержка поделимся кейсами наших клиентов, использующих платформу для.

В качестве заключения. Насколько клиентоориентирован ваш бизнес? Любая команда нуждается в организации своей деятельности. Не важно, говорим мы о группе студентов, команде стартапа в целом или о команде поддержки в этом самом стартапе. Команда поддержки растёт, и мы на своём опыте знаем, насколько важна организация в команде, чтобы обеспечивать качественный сервис. Мы собрали опыт разных команд, добавили своего видения и предлагаем подумать о том, как лучше всего организовать службу поддержки.

Структура команды Давайте подглядим за командой , а потом разберёмся, какой полезный опыт можно перенять. В зависимости от ожидаемого количества обращений, менеджеры варьируют количество человек в смене. Помимо операторов первой линии, которые обрабатывают все поступающие запросы, в есть 2 программиста, решающие вопросы второго уровня. Если вопрос не может быть решён сразу или требует дополнительных технических разбирательств, он спускается на второй уровень поддержки.

Чтобы передать задачу, операторы первой линии просто создают тикет в или на . Таким образом команда не застревает на сложных вопросах и может обработать больше обращений. Команда сидит в одной из самых больших комнат и работает вместе, а не удалённо. Хотя в некоторых случаях сотрудники могут работать из дома.

Как эффективно использовать : семь советов и пять кейсов

Первая линия поддержки пользователей это классический - базовый уровень, на котором решается большинство типовых, стандартных вопросов относительно использования информационной системы. Вторая линия поддержки предполагает администрирование, подключение более опытных специалистов, которые могут выполнять настройку, техобслуживание, проверку систем пользователя, осуществлять управление доступом. Бизнес-задачи Организация работы отдела, отвечающего за коммуникацию с клиентами, создание оптимальных условий работы персонала, чтобы сотрудники могли максимально оперативно решать проблемы пользователей.

Централизация сбора, первичной обработки информации, поступающей в рамках инцидентов Оптимизация сроков решения инцидентов Предварительная подготовка информации для передачи на третью линию поддержки Эффект от использования 1 и 2 линия поддержки обеспечивают бесперебойную работу программно-аппаратных комплексов, повышение производительности информационных систем. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.

Идеи IT-инноваций в бизнесе для эффективного роста бизнеса и Кейсы. Мы всегда с интересом беремся за решение самых необычных задач в IT-.

Служба поддержки пользователей Бизнес-кейс Поддержка пользователей в современной компании охватывает широкий спектр направлений: Каким образом организовать процесс технической поддержки пользователей для эффективного решения задач? Какие организационные меры необходимо предпринять для своевременной эскалации проблем, распределения задач на ответственных сотрудников? Решение и результаты Для успешной организации технической поддержки ИТ-служба организационно подразделяется на уровни с разными задачами и зонами ответственности.

Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трех основных уровней. Уровень 1 Это начальный уровень поддержки, ответственный за первичную оперативную обработку заявок пользователей. Основной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации, определение и локализация клиентской проблемы посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем. Полученная информация записывается в системе . После идентификации основных признаков проблемы специалист первого уровня поддержки применяет заранее известные решения, опираясь на опыт решения типичных проблем.

Персонал на этом уровне располагает может не обладать необходимыми компетенциями или инструментами, необходимыми для решения всего спектра проблем. В целом ряде индустрий первый уровень осуществляет техническую поддержку посредством обработки звонков, поступающих в кол-центр, или по другим каналам коммуникации с клиентами.

Уровень 2 Это уровень углублённой технической поддержки.

Бизнес кейсы

Его слова сегодня особенно актуальны, ведь в эпоху цифровых технологий мы получаем нужную информацию за считанные секунды. Люди привыкли, что узнать ответ на вопрос можно мгновенно, вбив в поисковике ключевые слова, а получить обратную связь от человека теперь выйдет быстрее, если написать ему в социальных сетях. бизнесу тоже приходится адаптироваться, потому что люди не любят ждать.

– Бизнес Молодость. ООО «Бизнес Ответ» Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Ответ» Юридический адрес:

Клуб запустил второй филиал. Руслан Прилипко, управляющий сети спортивных клубов, убеждает, что отыскал идеальный рецепт автоматизации спортивного бизнеса. Отдельная тема— это кроссфит. Детских занятий там нет. Это позволило очень быстро запуститься: Фитнес клуб. Это комплексная программа автоматизации для нашего рынка.

Это очень удобно.

Бизнес-кейс для « » в нефтяной промышленности

Вне зависимости от того, большая у Вас компания или маленькая, помощь и техническую поддержку Вам будут оказывать профессионалы, способные выявить, локализовать и устранить возникшие проблемы и помочь Вам отразить современные угрозы информационной безопасности. Планы технической поддержки продуктовой линейки - легкий и эффективный способ укрепить информационную безопасность Вашего бизнеса, и помочь снизить общую стоимость владения продуктами .

Два разных плана позволяют выбрать нужный уровень поддержки, в котором нуждается Ваш бизнес.

Новогодний ажиотаж — самое горячее время для многих компаний. Продажи товаров и услуг быстро растут. Но как только пробили куранты.

Техподдержка дата-центра от А до Я один день из жизни -команды или секреты успешного взаимодействия с клиентом Уже много лет компании доверяют дата-центрам самую важную часть бизнеса - информацию. Благодаря отказоустойчивой инфраструктуре: Но задумывались ли вы о том, что стоит по ту сторону инфраструктуры дата-центров? О сотрудниках, которые следят за правильной работой оборудования и благодаря работе которых обеспечивается надежность хранения данных — речь идет о службе технической поддержки.

Что такое группа технической поддержки Служба технической поддержки — это структурное подразделение в компании, которое позволяет решить проблемы клиента с функционированием оборудования. Служба технической поддержки дата-центра в момент запуска ЦОД насчитывала всего несколько сотрудников. За более чем 5 лет бесперебойной работы, большого количества реализованных бизнес-кейсов клиентов данный департамент не только повысил уровень квалификации, но и пополнил свои ряды хорошими специалистами.

На сегодняшний день техподдержка насчитывает 9 опытных сотрудников, которые помогают решить проблемы клиентов различной сложности. -команда дата-центра рассказала, как обстоит работа в службе технической поддержки, какие основные обязанности сотрудников и в чем же кроется секрет успешного взаимодействия между клиентом и техподдержкой. Какими знаниями должны обладать сотрудники техподдержки Как правило, сотрудники службы технической поддержки должны иметь высшее или среднее специальное образование и наращивать эту базу знаний непосредственно на практике во время обработки запросов клиента.

Его главная задача - выслушать клиента, установить причину возникновения проблемы и решить ее.

— СДО с лучшей техподдержкой по версии

Введение в кейс-метод: Вас еще не поглотила кейс-волна? В этой статье мы объясним, почему в нее обязательно нужно попасть, и расскажем, с чего начать. Что такое кейсы и кейс-метод Кейс от англ. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах. Соответственно, решить кейс — это значит проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение.

Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза Сначала специалисты взялись за бизнес-план платной.

На днях я посетил звонковый центр 2 в Ростове-на-Дону. Даже при размещении этого звонкового центра на месте было выбрано решение о размещении на бывшей мебельной фабрике. Но инвестиции в этот центр окупились за 12 месяцев. Поездка моя туда состоялась ввиду 5-летия этого самого звонкового центра. Жалоба как подарок Рассказать о своей работе пришли Нина Гюббенет, директор по обслуживанию, и Наталья Лошкарева, руководитель департамента по управлению взаимодействия с абонентами.

Интересный факт озвучила Нина, по её словам некоторые сотовые операторы применяют дифференциацию при звонках абонентов на справочные телефоны. И те, кто приносят небольшой доход фирме, могут ждать дольше. Интересна технология передачи звонка. Откуда бы ты из центральной России не звонил, твой звонок попадёт именно в Ростов.

И с оператором ты будешь говорить именно из Ростова. О любопытной управленческой технологии рассказала Нина. По озвученной статистике, если человек сказал о своей проблеме, существует ещё 27 человек, которые имеют такую же проблему, но о ней не сказали.

Кейс: как увеличить эффективность техподдержки в 4 раза

Решение кейса Российская -компания страдает от кадрового голода. Как совершенствовать процесс подбора персонала? Решение кейса от . В кейсе описывалась следующая ситуация. Российская -компания страдает от кадрового голода: Казалось бы, для новичков созданы идеальные условия:

Для вашего бизнеса, это означает, что если вы только хотите Например, есть кейс, когда нам потребовалось полностью переписать модуль CRM под .

В этом чек-листе мы собрали все, что нужно знать о службе технической поддержки . Если у вас останутся вопросы, загляните в нашу Базу знаний. Почему техподдержка — это важно? Чем сложнее продукт, тем большую роль играет техническая поддержка: Как работает техподдержка ? Техподдержка доступна круглосуточно — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь, наши технические специалисты всегда на связи, чтобы оперативно решить любой вопрос.

Что нужно сделать перед обращением в техподдержку? Проверьте соответствуют ли ваше оборудование, ПО и интернет-соединение техническим требованиям платформы. Обязательно пройдите тест системы , чтобы определить возможную причину возникновения технических неполадок самостоятельно. Как обратиться в техподдержку? Запросы в чате обрабатываются в течение 5 минут. Можно также обратиться к техническому специалисту прямо из чата вебинара, набрав команду .

Специалист ответит в чате в течение 5 минут.

Примеры использования сервисов в бизнесе

Расскажем, как Контур. — система электронного документооборота для ритейла — оптимизирует взаимодействие с торговыми партнерами и, что важно, делает это оперативно. Она ответственна за обмен электронными закрывающими документами, а работа со всеми партнерами происходит в одном окне.

техподдержка: подборка кейсов и полезных статей. Подпишись на обновления блога UniSender и узнай как увеличить продажи своего сайта.

Открытие кейса Подготовительный этап В рамках пользователям доступны услуги по технической поддержке от . Для того, чтобы получить доступ к услуге необходимо заблаговременно зарегистрировать контракт в системе , после чего появится возможность отрывать кейсы. Владельцем сервисного контракта в соответствии с купленными и привязанными к нему кодами является конечный заказчик , но в случае необходимости он может доверить эту возможность компании-интегратору.

Для этого конечный заказчик должен направить в письмо с печатью и попросить предоставить доступ к его - для компании-интегратора как обслуживающей его организации. Образец письма можно запросить или скачать по ссылке : Порядок действий для открытия кейса Для открытия кейса заказчик должен знать свой . Конечный заказчик регистрируется на .

В результате заполнения всех полей регистрации будет получена пара логин —пароль, к которой привязан номер — . В качестве адреса электронной почты необходимо указывать адрес корпоративной почты компании.

3 Бизнес идеи с минимальными вложениями. Реальные кейсы

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!